募集要項

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【RCL/コーポレート】正社員 / 【正社員】カスタマーコンタクト(スタディサプリ_高校生進路支援)

  

仕事の内容 
■募集背景
・有料会員数140万人を超えるのスタディサプリ。スタディサプリは教育の経済・地域的格差をなくすために2011年リリースされたオンライン学習サービスです。
・その中でも、高校生の「進学」に関する情報誌・情報サイトである『スタディサプリ進路』のカスタマーサクセス(CS)組織にて、CS担当として、よりカスタマーの声に寄り添った中長期的なプロダクトの変化への適応や、ササービスの進化に向けた、企画提案及び実行をお任せできる仲間を募集いたします。

■業務内容
・進路領域におけるCSの担当として、CS応対上課題解決(業務のプロセスを紐解き可視化し、分解・整理・統合・再構築)を主体的に行っていただきます。
・サービス自体が環境変化にあわせて進化していく中で、CSも適応し、さらにそこに集まるカスタマーの不を事業にフィードバックしながら、攻めと守りを両立しながら業務を進めていただきます。
【具体的な業務内容】
・お問い合わせ対応のマネジメント
 └カスタマー対応における判断・指示出しや対応
└応対センターのマネジメント(品質・生産性の管理・予算管理)
 ※サービス障害等/クレーム対応なども含みます
・新機能や新施策をリリースする際のカスタマー視点でのリスクレビューや応対上の課題抽出・対応
・カスタマー対応のルール化やマニュアル整備
・応対のKPIマネジメントや重要指標の設計・モニタリング(仕組みづくりも含め)
・応対プロセスの業務生産性の向上や品質の改善の企画推進
・VOC分析や改善施策を提案・推進

■ポイント
【事業の方向性/サービス・プロダクトの魅力】
・デジタル化・IT化が進んでいない高等教育機関(大学・専門学校)に対して新しいwebサービスを導入していこうとしている段階
・2020年教育改革、現場のICT化が高速で進むマーケットにおいて、まだ覇者がない状況。一気にマーケットリーダーとなり得るか否かが問われる段階
・偏差値ではなく何を学びたいかという主体的動機により自ら学びを選択することを目的とし、大学の魅力出し・差別化をサポートする、社会的意義の高いプロダクト
【ポストの魅力】
・デジタル化・IT化が進んでいない高等教育機関(大学・専門学校)に対して新しいwebサービスのCS担当として業務課題などを整理/解決に向けて推進頂きます
・お問い合わせはサービス・業務改善の宝庫。課題を発見し、攻めと守りのバランスを取りながら、事業に改善を提案することでより良いサービスにしていくことができると考えます。
【企業、事業部の風土】
・RのCS組織を統合した組織に所属頂きますが、相対する進路領域を担当いただきます。
・プロダクトマネジメント/開発等ステークホルダーが多く、多様な考え方・意見をもらえ、日々刺激が多い。また社内ネットワークもすぐに築くことが可能です
・風通しの良い社風であり、リモート環境も整備され働きやすい環境の中で、裁量をもちながら仕事を進めていくことができます。 
契約期間 
期間の定めなし 
試用期間 
試用期間あり(6か月) 
対象となる人 
■MUST
【スキル】
・論理的思考力や、言語化して整理する力
・多様なステークホルダーを巻き込むコミュニケーション力
【経験】
・業務改善の経験
・企画・ディレクション経験
【スタンス】
地道な業務に対しても、自ら価値を見いだし確動性高く、責任をもって取り組んでいただける方
・主体性
・考え抜く・やり抜く力
・粘り強さ

■WANT
・システムやWebサービスに業務で関わった経験
・CS経験/カスタマーサクセス経験 
募集部署 
株式会社リクルート リスクマネジメント カスタマーコンタクト統括室 カスタマーコンタクト推進部 まなびカスタマーコンタクトグループ

 
勤務地 
・東京都品川区上大崎2-13-30 オーク目黒
※就業の場所は、業務上の都合により変更することがあります。 
給与・給料 
想定年収:603万円~663万円
賃金形態:月給制(固定残業代含む)

・総額:418,593円~459,866円
 ・基本給:324,072円~356,025円
 ・グレード手当:94,521円~103,841円

※時間外労働の有無に関わらず、35時間分の固定残業代をグレード手当として支給
※超過勤務手当:超過勤務手当を追加で支給
※年2回の査定あり 
勤務時間 
フレックスタイム制
標準労働時間帯:9時00分~18時00分
休憩時間:60分
時間外労働:有

※1日の標準労働時間は8時間としますが、出・退勤時間は、各自の職務内容と自由裁量に委ねています。 
休憩時間 
60分(原則12:00~13:00) 
時間外労働 
有 
休暇 
年末年始、夏季、GW、出産育児休暇、ケア休暇、転勤休暇、海外出張調整休暇、公傷休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、看護休暇、介護休暇、裁判員休暇など 
保険 
健康保険・介護保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険 
賞与 
年2回(6月、12月) 
諸手当 
深夜・休日勤務手当、追加割増手当、通勤交通費(当社規定による) ほか 
その他諸制度 
社員持株制度・育児休職制度・介護休職制度・退職金制度 
応募ステップ 
エントリー

書類選考

面接(3回)
※途中でSPIもご受検いただきます。

内定 
募集者の名称 
株式会社リクルート 
 

  



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